日期:2023-04-10 12:23:29 来源:红网
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红网时刻新闻4月10日讯(通讯员 蒋凯)为高效服务广大老年群体的金融需求,提供优质的金融服务,邮储银行永州市分行坚持金融为民的初心使命,不断升级营业网点服务老年客户的软硬件配置,完善适老化网点打造,提高网点人员服务老年客户水平,保护老年客户合法权益,以有温度的服务全方位提升老年客户体验。
强化网点适老化打造
为增强老年群体金融服务体验感及获得感,分行不断完善适老金融服务内容,以适应老年客户的金融需求。一方面为兼顾老年客户的需要推出手机银行“大字版”,适当放大手机银行界面字体,简化页面布局;另一方面在风险可控的前提下,为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供方便快捷的上门服务,优化业务流程和业务手续。同时,着力打造适老化网点,通过优化网点布局,在网点内配备老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、手机充电器、急救箱等助老便民设施,提升老年客户群体的金融可得性。
拓宽金融服务阵地
在满足老年客户基础金融服务的前提下,为老年客户提供多样化的金融服务;定期进驻网点周边居民小区,落实便民服务常态化,为老年群体普及金融知识,提升老年群体的风险防范能力;面对面向老年群体宣传讲解反电诈知识,及时了解老年客户的需求,多措并举打造广覆盖、多层次、有差异的适老化金融服务体系。
下一步,邮储银行永州市分行将持续聚焦老年客户高频业务和服务场景,不断探索和创新“适老化”服务,积极开展针对老年客户的金融知识宣传活动,全面做好适老化金融服务工作。
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